Retour en Terugbetalingsbeleid
Retour- en Terugbetalingsbeleid
Levaux
Bestelbevestiging & akkoord met voorwaarden
Door een bestelling te plaatsen via de website van Levaux, bevestig je dat je dit retour- en terugbetalingsbeleid hebt gelezen, begrepen en geaccepteerd.
Door een aankoop af te ronden ga je ermee akkoord dat je:
-
Onze retourvoorwaarden en termijnen hebt bekeken en accepteert
-
De hieronder beschreven retourprocedure zult volgen
-
Begrijpt dat bij een betalingsgeschil of chargeback dit beleid en alle bijbehorende ordergegevens gebruikt kunnen worden als bewijs
Retourneren
Ben je niet volledig tevreden met je aankoop? Dan kun je binnen 30 dagen na levering een retour aanvragen, mits aan de onderstaande voorwaarden wordt voldaan.
Voorwaarden voor retour
Om in aanmerking te komen voor een retour:
-
Artikelen moeten ongebruikt, ongedragen en ongewassen zijn
-
Artikelen moeten in originele staat en verpakking worden geretourneerd
-
Alleen normale inspectie en behandeling is toegestaan
-
Retourkosten en verzendkosten zijn voor rekening van de klant
Na ontvangst van je retour wordt deze binnen 7 werkdagen gecontroleerd en verwerkt. Wij behouden ons het recht voor om retouren te weigeren wanneer er sprake is van gebruik, schade of slijtage die niet door ons is veroorzaakt.
Hoe vraag je een retour aan?
Volg onderstaande stappen om een retour te starten:
-
Stuur binnen 30 dagen na levering een e-mail naar levaux1@outlook.com
-
Vermeld in je bericht:
-
Je ordernummer
-
De reden van retour
-
Foto’s van het product (verplicht bij schade of defect)
-
Je volledige naam en adres
-
-
Wacht op goedkeuring en verdere instructies voordat je iets terugstuurt
Stuur geen artikelen terug zonder voorafgaande toestemming. Niet-geautoriseerde retourzendingen kunnen worden geweigerd.
Wij raden sterk aan om een verzendmethode met track & trace te gebruiken en het verzendbewijs te bewaren totdat je retour volledig is afgerond.
Beschadigde of defecte artikelen
Heb je een beschadigd of defect product ontvangen? Neem dan binnen 2 dagen na levering contact met ons op via levaux1@outlook.com.
Vermeld daarbij:
-
Je ordernummer
-
Een korte beschrijving van het probleem
-
Duidelijke foto’s of een korte video van het defect
Na beoordeling van het probleem:
-
Bieden wij indien mogelijk een vervangend product aan
-
In sommige gevallen hoef je het artikel niet terug te sturen
Vervangingen worden doorgaans binnen 7–14 werkdagen verwerkt.
Verloren, geweigerde of niet opgehaalde pakketten
Als je pakket verloren lijkt tijdens verzending:
-
Neem contact met ons op met je ordernummer en trackinginformatie
-
Wij starten een onderzoek bij de vervoerder en regelen een oplossing (vervanging of terugbetaling) indien nodig
Wanneer een pakket wordt geweigerd, niet wordt opgehaald of wordt geretourneerd door een foutief opgegeven adres, wordt een vergoeding van €30 ingehouden op het terug te betalen bedrag om administratie- en verzendkosten te dekken.
Annuleringen & herroepingsrecht
Je hebt het recht om je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst te herroepen.
Let op:
-
Bestellingen kunnen niet meer worden geannuleerd nadat ze zijn verzonden
-
Is je bestelling al onderweg? Dan kun je na ontvangst een retour aanvragen
-
Wil je annuleren vóór verzending? Neem dan zo snel mogelijk contact op via levaux1@outlook.com
Retourkosten blijven voor rekening van de klant.
Betalingsgeschillen (chargebacks)
Heb je een probleem met je bestelling? Neem eerst contact met ons op zodat we het snel kunnen oplossen.
Bij een chargeback of betalingsgeschil kunnen wij de volgende gegevens delen met de betaalprovider:
-
Bestelbevestiging
-
Verzend- en trackinginformatie
-
E-mailcommunicatie en aangeleverde beelden
Het starten van een chargeback zonder vooraf contact kan de afhandeling vertragen en kan invloed hebben op toekomstige bestellingen.
Belangrijke informatie
-
Goedgekeurde retourzendingen moeten worden verzonden naar ons centrale magazijn in Azië
-
Retourkosten worden niet vergoed
-
Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen bij de douane
-
Artikelen die om hygiënische redenen niet geschikt zijn voor retour en gebruikt zijn, worden geweigerd
-
Retourneren is niet gratis; verzend- en verwerkingskosten zijn van toepassing
Contact
Heb je vragen over dit retourbeleid? Neem gerust contact op met onze klantenservice:
E-mail: levaux1@outlook.com
Wij helpen je graag verder.